Marsall bước vào, ông chúc tôi may mắn Anh sắp lấy tên là gì? Và tên tuổi ông cũng nổi tiếng như nghệ thuật Stengelese của chính ông vậy. Làm được việc này cũng có nghĩa là bạn đã thành công bước đầu trong giao tiếp.
Nhưng nếu đã ngồi yên vị ở đó rồi thì hãy nhớ lời khuyên này của tôi: Càng ít lời càng tốt. Sau đó anh ta càng làm tôi phát hoảng khi nói rằng đã xin nghỉ hẳn một ngày làm việc, đến thư viện tra cứu tài liệu, để nói đôi nét về lịch sử thương thuyền, rồi giới thiệu tôi lên nói về tương lai. Nhất là đối với những việc bạn biết nhiều về nó.
Thay vào đó hãy nói về việc khách hàng sẽ được dùng bữa sáng với một tách cà phê đang bốc khói và một chiếc bánh xốp nướng vàng. Và nếu họ có một chút duyên ăn nói nữa thì quả thật tuyệt vời biết bao nhiêu! Điều này rất quan trọng.
Tôi cảm thấy có lẽ mình đã đi đúng hướng. Đi đâu anh ấy cũng hay muốn chụp chọt một cái gì đó. Nhưng nên cẩn thận, nhiều từ mới nghe có vẻ thời thượng lại chẳng có tác dụng thiện cảm nào khi bạn giao tiếp.
Nhưng đến bây giờ tôi mới biết mặt chú rể đấy. Thế nhưng ông đã làm một việc mà không phải ai cũng dám làm. Thật kỳ diệu! Tôi thắng cược với món tiền thưởng 8000 đô la.
Đó là chia sẻ của tôi dành cho bạn. Phải biết tìm hiểu và đánh giá về người đối diện: Họ có thể hiểu vấn đề đó không, họ có quan tâm đến sự kiện này không… để khơi mào đề tài nói cho phù hợp chứ không bị lạc quẻ. Hôm sau, Shirley tâm sự với đồng nghiệp ở tòa soạn Post: Sau đó, tôi cảm thấy vô cùng hạnh phúc vì đã hòa mình được với khán giả.
Tôi đã thành công không phải bởi đã làm một cái gì vĩ đại, lớn lao thế nào, đơn giản là nhờ tôi biết chân thật. Mà thật lòng chúng tôi cũng không đứa nào dám nói với mọi người rằng đây chỉ là một trò đùa. Bạn sẽ không bao giờ phải bất an hay hối tiếc.
Nếu tâm sự với họ rằng bạn có một khối u ở não, hoặc chỉ là tính nhát gan yếu bóng vía, họ sẽ cảm thông ngay với bạn và có thể sẵn sàng giúp đỡ bạn một điều gì đó. Đó là giây phút tự hào nhất trong cuộc đời tôi. Khi nói cho ai đó biết rằng bạn vừa mới nhận được một công việc mới, chắc chắn bạn muốn họ sẽ thốt lên rằng: Wow, thật là tuyệt đấy!, chứ không chỉ là: Ồ, thế à? hay Vậy hả?.
Lắng nghe bằng đôi tai và thể hiện sự quan tâm bằng đôi mắt. Một là, giúp bài nói trở nên thuyết phục hơn. Người đầu tiên tôi muốn nói đến là ca sĩ Frank Sinatra.
Tập trung bình tĩnh để tự chủ được mình, tôi tin bạn sẽ không bị bất cứ nỗi ám ảnh nào chi phối, nhất là không sụp bẫy như anh chàng Benny tội nghiệp. Đó chính là những con sâu làm rầu… bài diễn văn của bạn. Đó là điều quan trọng nhất khi bạn nói trước công chúng.