- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Nếu tớ làm thế thì đã tiết kiệm cho Jessica rất nhiều thời gian và công sức. Cậu hãy nhìn lên đây. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng.
Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng. Đó là, khi nhân viên hoàn tất bất cứ công việc nào mà cậu đã giao, hãy nhớ luôn lập bản tổng kết công việc. Trước nay James vẫn quan niệm giống bố anh rằng nếu muốn mọi việc được như ý thì tốt hơn cả là nên tự mình làm lấy mọi việc.
Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.
Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. Nhưng sau đó cậu vẫn có thể nói hết cho tớ nghe mà. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm.
Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng. Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào.
Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả. Đó phải là một quyển sách thật đơn giản, thực tế và có thể làm thay đổi cuộc sống của người đọc. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.
Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền. - Công việc kiểm tra, đối chiếu cần phải được thực hiện một cách thường xuyên vào giai đoạn đầu của dự án. Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói.
Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.
"Những cuộc gặp gỡ đột ngột như thế này thường hiếm khi hứa hẹn điều gì tốt đẹp", James thầm nghĩ. "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác: Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: